行動規準 The Five Keys 5つの鍵 東京ディズニーリゾート ゲストの安全 安心 社会 サステナビリティ情報 株式会社オリエンタルランド
あなたは、ディズニーの「scse」という行動規準はご存知ですか。 その前にディズニーには厳格なブランド管理があります。 その厳格さは他に類を見ません。次に来園者を 飽きさせない仕組みがあります。 新規アトラクションの開発には徹底的に時間をかけて ディズニー職員2万人を一枚岩にする「SCSE」とは、夢の国へ導く顧客対応4つの鍵 1668（水） GHCをウォッチ 東京ディズニーリゾートでは、約2万人の職員が「キャスト」という独特な呼び名で活躍しています。 その一人ひとりの顧客対応は素晴らしく
Scse ディズニー
Scse ディズニー-ディズニーランドのSCSEについて 森山裕斗 13 年6月、山内先生率いる山内ゼミは、東京ディズニーランドに行きました。ただ単 に遊びに行ったわけではありません。しっかりと、ゼミ生一人ひとりに課題が課せられ、ディズニーシ―も含めた東京ディズニーリゾートのキャストの具体的な中身は、 正社員：2,1 人 テーマパーク社員：777 人 準社員(アルバイト)：18,066 人
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ディズニー好きの方は、SCSEについてご存知の方も多いかと思います。このブログでも何度か登場しています。 もう一度おさらいしておくと、SCSEはディズニーリゾートの行動規準で、その内訳は以下の通りです。 ・S（Safety）＝ 安全SCSE 読み方： エスシーエスイー 東京ディズニーリゾート などを 運営 する オリエンタルランド が、 基本理念 の 一つとして 定めて いる、「安全（ Safety ）」「 礼儀正 しさ（ Courtesy ）」「 ショー （ Show ）」「 効率 （ Efficiency ）」の 4つ の 行動 規準 のこと。 この 順番 が、 そのまま 優先順位 を表している。 東京ディズニーランド などの 従業員 （ キャスト ）には、客（ ゲスト ）に 最ディズニーは昔から行動基準としてSCSEというものがあります。 S：Safety（安全） C：Courtesy（礼儀正しさ） S：Show（ショー） E：Efficiency（効率） これは、キャストが顧客に最高のサービスを提供するためにキャスト各人が守るべき行動基準を示しています
SCSEです。 S→Safety 安全 C→Courtesy 礼儀正しさ S→Show 演じる E→Efficiency 効率性 ディズニーでキャストをしている人は1万人以上いると思いますが、どこに配属される人でも全員が理解しているサービスの考え方です。 上から重要度が高い順になります。 ディズニーランドも震災の被害を受けましたが、その時のキャスト（スタッフさんのこと）の対応は、素晴らしいものでした。 私も以前、ディズニーでキャストとして働いていたことがありましたが、ディズニ（オリエンタルランド）には、経営理念を元に 「SCSE」 という行動基準が定 ディズニーランドの「SCSE」とは TDRで働く全員が共有している 「会社として大切にするべきことと優先順位」＝行動規準は、 英語の頭文字を取ってSCSE（エス・シー・エス・イー）と呼ばれる。 1「Safety（安全）」 2「Courtesy（礼儀正しさ）」 3「Show
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このように、ディズニーでは「scse」の順番をキャスト全員が意識しています。 これによって、たとえ新人であっても、柔軟な対応ができるのです。 この行動基準の効果が、目に見えて発揮されたのが、311の大震災のときでした。 311の大震災。Tdl のリピーター獲得戦略（森戸） 論文の核となる章である。 以上3 項目の考察を経て、なぜ東京ディズニーリゾートがここまでのリピート率を誇る
Incoming Term: scse ディズニー, ディズニーランド scse, ディズニー キャスト scse,
